碰到一個(gè)非常難以處理的員工，因?yàn)樗�是我曾�?jīng)的上司，請(qǐng)各位牛人教我！　　我們是珠三角一家制造型企業(yè)，員工有1000多人。公司的上任HR經(jīng)理因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)欠佳，被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)去其它部門任虛職，而我則被升為經(jīng)理。前上司自調(diào)職以后情緒不太好，做事很不積極，而且屢次失誤，公司按照規(guī)定開(kāi)處罰單，但他不肯簽字，因?yàn)樗�認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的用意可能是讓他自動(dòng)離職，所以任何形式的罰單他都拒絕簽字，以免留下證據(jù)，也曾私下?lián)P言“除非開(kāi)除我，要不我就這樣，只要開(kāi)除，就要賠償我的損失！” 　　公司要求我想辦法處理他，但是面對(duì)曾經(jīng)的上司，我感覺(jué)非常尷尬。我要怎么樣來(lái)處理他呢？辭退、勸導(dǎo)或是其它？

長(zhǎng)江后浪推前浪、一代新人換舊人；世界是我們的、更是你們的，但最終是你們的。類似說(shuō)法說(shuō)明了人類發(fā)展其實(shí)就是“新人不斷代替老人的過(guò)程”。正如案例所說(shuō)一樣，上級(jí)降職、下級(jí)提升，原下級(jí)成為原上級(jí)的上級(jí)，新上級(jí)要管理或處理原上級(jí)的一些事情，這樣的情況并不少見(jiàn)，如何處理不為難，也不會(huì)感到尷尬，是需要一些技巧和三思而行的。

        環(huán)顧四周，其實(shí)比較容易找到一些成功的例子的。政府機(jī)構(gòu)調(diào)整將某高官下馬時(shí)其原有下屬是怎么做的？比如重慶市的其帆同志是如何處理熙來(lái)事件的；企業(yè)某上級(jí)降職后被自己提上來(lái)的原下級(jí)管理的例子不少吧。其實(shí)，我覺(jué)得他們都是在打三張牌：感情牌、職責(zé)牌、成績(jī)牌。針對(duì)本案例，簡(jiǎn)單分享如下：

1、 感情牌。

       要打好這張牌，做到自己是尊重前輩的，以便籠絡(luò)更大多數(shù)人的心，可以這樣來(lái)做。

（1）感謝前任。不管上任HR經(jīng)理現(xiàn)在做了什么和表現(xiàn)怎么樣，一定要在公開(kāi)場(chǎng)合感謝他原來(lái)的辛勤工作，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為公司和部門發(fā)展做出了成績(jī)，必要時(shí)舉出一二個(gè)實(shí)際例子來(lái)說(shuō)明。

（2）有近有遠(yuǎn)。對(duì)于案例中這位實(shí)際情況的前任，建議在私下場(chǎng)合可以電話、郵件表達(dá)出自己曾經(jīng)的折服和感謝，甚至對(duì)他的家屬略表謝意之情，表示出自己的誠(chéng)意，至少不會(huì)將他的下臺(tái)責(zé)怪到你的上臺(tái)；但不宜公開(kāi)場(chǎng)合在一起聊天、吃飯、玩耍等，以便隔壁有耳、對(duì)面有眼，對(duì)自己今后的職業(yè)發(fā)展不利。

（3）多聽(tīng)少說(shuō)。在同事、上級(jí)或其他部門人員面前，不管別人講前任領(lǐng)導(dǎo)的好與壞，均不宜發(fā)表自己的意見(jiàn)，甚至某個(gè)贊揚(yáng)或批評(píng)的眼神都不好，可以自己的微笑對(duì)之。如果實(shí)在躲不過(guò)必須發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，可以說(shuō)“可以將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些”。

（4）暗藏隱語(yǔ)。雖然一直未向原上級(jí)表明“希望支持自己的工作”，但前面話語(yǔ)暗示著更豐富的內(nèi)容，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定能夠悟出來(lái)的。

2、 職責(zé)牌。

      這是必須重點(diǎn)打、嚴(yán)肅打的一張牌，不能想得太多，可以這樣來(lái)出牌。

（1）強(qiáng)化職責(zé)。上任到HR經(jīng)理，必須從文字上、心理上、潛意識(shí)里明白自己的職責(zé)，向上級(jí)、同事、下屬或其他部門要有意或無(wú)意的傳達(dá)出自己已經(jīng)清楚牢記并將實(shí)施自己職責(zé)的決心、雄心。

（2）堅(jiān)持原則。在公開(kāi)會(huì)議等場(chǎng)合下，一定要多次說(shuō)明“制度面前人人平等”“自己對(duì)事不對(duì)人”的正派作風(fēng)。

（3）尋求支持。自己上臺(tái)不久，必須要有上級(jí)的支持，找準(zhǔn)對(duì)自己較為信任的副總多表達(dá)出自己的感謝、誠(chéng)意、決心和工作計(jì)劃等，尋求自己工作的有力底氣。

3、成績(jī)牌。

       有了前面的鋪墊，就要努力盡快證明自己的能力，否則自己的位置也難保。新官上任三把火，怎么燒？其實(shí)，這個(gè)時(shí)候，往往對(duì)夕日的老領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)刀會(huì)收到相當(dāng)不錯(cuò)的效果。大家千萬(wàn)不要對(duì)此行為進(jìn)行狠狠批評(píng)，關(guān)鍵看老領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有實(shí)實(shí)切切的違規(guī)。針對(duì)本案例，可以這樣來(lái)：

（1）制度完善。主要針對(duì)公司獎(jiǎng)懲管理辦法中哪些行為將受到何種處罰進(jìn)行細(xì)化，包括哪些行為屬于嚴(yán)重違反公司管理制度，公司將解除其勞動(dòng)合同并不承擔(dān)補(bǔ)償。這是勞動(dòng)合同法第39條賦予用人單位的管理權(quán)利。當(dāng)然，如果已經(jīng)比較完善則可以更細(xì)化或增加一些具體的違紀(jì)行為。

（2）無(wú)需溝通。由于上任已經(jīng)非常清楚公司規(guī)定和相關(guān)法規(guī)，溝通這些和職業(yè)規(guī)劃實(shí)在是多余、廢時(shí)間。我認(rèn)為，該前任屬于“不換思想就換人”的節(jié)奏，要下定決心有技巧的盡快處理，否則就屬于“對(duì)別人的仁慈就是對(duì)自己殘忍”，想想后果就知道該怎么辦了。

（3）收集證據(jù)。讓負(fù)責(zé)員工關(guān)系的下屬著重注意收集上任的違規(guī)證據(jù)，一定要注意保密，包括：表現(xiàn)欠佳或消極怠工的證據(jù)事實(shí)、調(diào)職單其本人簽名、屢次失誤的事實(shí)、不肯簽字的錄音錄相（包括其私下?lián)P言的內(nèi)容等）、同事領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)等。另外，要注意從其走得比較近的員工口中了解到他是否已經(jīng)收集了公司“所謂違反勞動(dòng)合同法等規(guī)定的證據(jù)”，如果有，一定要想辦法去破壞掉或拿回公司保存。

（4）借刀殺人。將公司規(guī)定、勞動(dòng)合同法相關(guān)條款規(guī)定、收集到的證據(jù)等提交工會(huì)、職工代表大會(huì)等、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣勞動(dòng)部門等，當(dāng)然需要提前與相關(guān)主要人物取得一致處理意見(jiàn)，然后通過(guò)集體決議的方式，決定將前任以“嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定”給予處理掉。如果勞動(dòng)部門認(rèn)為證據(jù)還不充分或不全，則可以加強(qiáng)這些方面的補(bǔ)充。

（5）應(yīng)急預(yù)案。人急了可能什么事都做得出。所以，要防備其大鬧辦公室、打人、仲裁等，所以要向保安人員、派出所、社區(qū)、公司有關(guān)人員安排好屆時(shí)的分工、職責(zé)等，并保護(hù)好可能被其攻擊的領(lǐng)導(dǎo)安全。

（6）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同。以上比較強(qiáng)硬的處理方法雖然對(duì)前任領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)殘忍，這都是基于其頑固的作法，但這種做法是領(lǐng)導(dǎo)比較支持的，一是漲了公司正能量，二是對(duì)類似不換思想員工的震懾。

         按照以往我的處理方法，可能大家以為我會(huì)采取“苦口婆心花上半天一天，分析利害，勸其離職，或者不惜動(dòng)用家人、親戚、同事、領(lǐng)導(dǎo)等”曲線救國(guó)的方式，但我認(rèn)為，今天不同了：對(duì)此等不換思想的前任，是明知故犯，是有意要與公司作對(duì)，必須斬立決，哪怕因此公司付出一定的成本，但這樣處理后公司得到的顯性和隱性的效果是遠(yuǎn)大于這個(gè)支出的，特別是在員工中樹立正氣是特別有幫助，對(duì)公司今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的員工思想基礎(chǔ)，會(huì)得到公司主要領(lǐng)導(dǎo)的支持的，否則，后患和負(fù)面影響將非常大，而且自己的業(yè)績(jī)也難以展示出來(lái)啊。