小毛在重慶的一家連鎖超市任人事主管，超市里有一名工作5年的水產(chǎn)員工，兩年前因家庭變故后經(jīng)常喝酒上班，殺魚時總是把魚的皮肉刮得稀爛，造成顧客的退貨和投訴。小毛找他談過幾次話了，但效果都不好，第二天照樣帶醉出工。同事們都不愿意與他一個班，部門主管也對他失去信心，讓小毛辭退他。但只要一說到讓該員工辭職，他就馬上又認錯又保證，就是不愿意離職，保證書都在小毛的抽屜里放了一疊了。現(xiàn)在，小毛下決心要辭退他，但出于公司成本的考慮，并不想支付經(jīng)濟補償金�！　≌垎�，小毛應該如何開除這名員工，或者讓其自愿離職，才能不用支付經(jīng)濟補償金？

在員工管理的問題上，我本人比較傾向于“問題企業(yè)、造就問題員工”的觀點。就像本案例中的問題員工，工作長達五年了，問題不斷，公司到現(xiàn)在才想起要解決。走到要辭退員工的這一步，公司方面有很大的責任。

A 案例基本情況

1.重慶連鎖超市，工作五年的老員工，發(fā)生家庭變故后，酗酒成性，嚴重影響工作；

2.主管和同事均對其失去信心，保證書寫了又寫，本人不愿離職；

3.公司不想支付經(jīng)濟補償金，人事主管想要以開除或自離的方式，讓其離職。

B  案例解析

1.真是不想說這話——親，當初你們做什么去了？！工作五年的老員工，家庭發(fā)生變故出現(xiàn)酗酒長達三年了，可見冰凍三尺非一日之寒，為什么不早作處理呢？有酗酒行為的人，一般都是心理出現(xiàn)嚴重的問題，作為服務行業(yè)，又是直接和顧客打交道的一線員工，超市方面都沒有作任何的工作調(diào)整和員工關懷工作，還放在一線帶著醉意殺魚，呵呵，沒有出問題，只能說你們實在是太幸運了，真替你們捏把汗�。�

2.超市的內(nèi)部管理制度形同虛設。員工當班時間喝酒上崗，除了公司特殊接待需要外，這種行為在很多公司都會作為嚴重違紀行為，何況作為服務行業(yè)的員工。保證書都寫了一大摞了，一直沒有任何改觀，超市方面的處理很有些問題，導致員工行為缺乏約束，同事和部門主管都對其失去信心；

3.員工不愿自離和公司不想支付經(jīng)濟補償之間的矛盾。員工不愿自離，總是以保證的方式為自己行為開脫；公司方面不想給付經(jīng)濟補償，想走開除或員工自離的道路。很多時候，成本不是表面看到的金錢，很多隱藏的成本往往高過表面的成本。

C 建議和意見

公司想要低成本解決這個問題，不外乎兩條路——員工自離或者辭退。

1. 辭退，可以依據(jù)嚴重違紀開除該員工，公司方面需要具備的條件是：

（1）法律依據(jù)：《勞動合同法》第三十九條對辭退員工的規(guī)定，符合相關規(guī)定條件的，公司方面不需要支付經(jīng)濟補償；

（2）公司相關管理制度的支持，包含：管理制度中對酗酒行為的是否屬嚴重違紀的明確界定；公司管理制度的制定、公示、備案、告知等是否合乎程序、員工是否經(jīng)過培訓并知曉制度規(guī)定等；

（3）勞動合同中對員工崗位要求的約定條款；如果公司和員工當初簽訂勞動合同時，對崗位職責要求有明確條款，可以作為條件要約；

（4）員工違紀證據(jù)的收集，包含：員工違紀處罰憑證、錄音錄像資料、客戶投訴情況資料、單位員工證人證言、工作績效考核評估、客戶退貨給單位造成經(jīng)濟損失統(tǒng)計等；

2.員工自離。

（1）在員工目前不愿意離職的情況下，可以采取先調(diào)崗、再離職的方式。讓該員工自離有一定的難度，但也不是完全沒有可能。從案例給的情況來看，估計人事主管每次的談話也就是點到為止，員工寫個保證就了事，沒有后續(xù)的跟進加壓工作，員工也不太當回事，時間長了，搞成寫保證的“老油條”了，員工覺得讓他自離也不過是說說而已，動不了真格。既然目前該員工不愿意自離，又改不了酗酒的老毛病，不如先采取調(diào)崗的方式。將其調(diào)離一線，找一個后勤崗位安置，同時對其新崗位工作情況進行跟蹤考核，達不到要求，再勸其自離就比較容易；

（2）員工同意自離的情況下，公司方面可以考慮給予一定經(jīng)濟補償。我可以理解案例公司不想花成本的想法，但是也要看員工的實際情況。公司方面長達幾年的時間放縱該員工的酗酒行為，不做處罰，可見公司方面對其也是有所顧忌的。到了最后要徹底解決的時候，反而想節(jié)約成本了，顯然有些欠考慮。像這種比較情況比較特殊的員工——家庭方面遭受變故、公司同事都不待見、工作也不順心、還有酗酒毛病，如果處理方式太硬性，可能會出現(xiàn)把人逼到墻角的情況。畢竟案例公司是超市，人來人往，萬一員工出現(xiàn)過激行為，那個局面和后果就難以想象了。如果員工同意自離，人事部可以建議公司考慮給予一定的經(jīng)濟補償作為員工安撫；

（3）不建議采取推薦其他工作的方式誘使員工自離。案例中的員工，在其戒酒和解決好心理問題前，就像個“定時炸彈”，不知道何時何事會引爆，“己所不欲、勿施于人”；

3.協(xié)商解除。雖然案例公司因成本問題，不想通過協(xié)商解除，但考慮到該員工特殊情況，還是建議你們可以考慮和員工協(xié)商解除。會有一定的經(jīng)濟補償和成本支出，但從大局考慮，假設前兩種辦法行不通的情況下，也必然要走這一步，就當是花錢買教訓吧，對于很多老板來說，花了錢的教訓會記得更牢；

4.加強員工管理工作、規(guī)范企業(yè)管理制度。案例員工的行為，基本上都是公司一步步縱容出來了，員工出現(xiàn)問題之初，公司要是注重員工關懷、心理引導、及時糾正員工行為、出現(xiàn)錯誤跟進處罰、主管同事關心幫扶，員工就不會到了今天的局面。問題員工往往暴露公司企業(yè)文化的不足和管理制度的漏洞。通過此事，好好吸取教訓，理順公司的員工管理、工作管控和制度規(guī)范，做好管理控制和風險防范工作，“亡羊補牢、為時未晚”。

C 總結(jié)：

“過渡的寬容等于放縱”，在員工管理上也是如此。公司出現(xiàn)問題員工不足為奇，但是出現(xiàn)問題員工，視而不見、管而不嚴，就是最大的“問題”了。風險控制的重點在預防、員工管理的重點在規(guī)范，規(guī)范和嚴格管理制度，是對公司負責、對員工負責、對客戶負責，也是對HR自己負責。